ヘアスタイルはたくさんの人の目が向く部分ですからこそ、しっかりとした技術を持った美容師を選ぶことは当然です。しかし、いくら腕の良い美容師がいても、リピートせずにほかのお店に行くこともあると思います。何度でもリピートしてしまう美容室とは「リラックスできるかどうか」で決まります。
今回は、リラックスできて「今後も通い続けよう！」と思う美容室の条件についてご紹介します。
美容室に求めるものとは
とある美容室で、お客様が美容室に何を求めているのかを調査しました。50名の男女にアンケートをしたところ、「リラックスできる環境」が第一位という結果になりました。次に「美容師に対する高い技術力」といった、美容室の腕についての要望がランクインしています。
この結果から、多くの方が美容室に、技術よりもリラックスできる環境を求めていることが分かります。では、リラックスできる環境とは一体なんなのでしょうか。
条件①美容師の気遣い
リラックスのできる美容室は、美容師による気遣いがしっかりできています。美容師が心がけている気遣いには、以下のようなものがあります。
- マッサージを取り入れた気持ちの良いシャンプー
- シャンプー時にホットタオルで温める
- カウンセリングシートを利用して、お客様の苦手なサービスを行わないようにする
- カットなどのメニューについて、丁寧な説明を心がけている
- スピーディで正確な施術
- 急に大きな音を立てない
リラックスができる美容室の多くが、マッサージを取り入れたシャンプーを行います。また、シャンプー後やカット後に、頭皮マッサージなどのリラクゼーションサービスを行うところがほとんどです。
美容師自身が、お客様にとって落ち着ける小さな気遣いを実行することによって、美容室を利用する際に安心感を得やすくなっているのです。また、最近ではカウンセリングシートを利用して、事前にどういったヘアスタイルを希望しているのかを確認する美容室が増えてきました。
事前に確認しておくことによってお客様の好みを把握し、日常生活でのヘアスタイルなどのさらに踏み込んだ質問がしやすくなります。カウンセリングシートには「会話が苦手がどうか」という欄がありますので、美容師との会話が苦手な方にも気遣いがされています。
このように、美容室へ足を踏み入れたお客様に極力不安を感じさせないような工夫をしたり、施術をする際の小さな気遣いだったりが、リラックスできると感じるポイントとなります。
ドリンクサービスや雑誌貸し出しサービス
今では定番となっているサービスですが、ドリンクもお茶やコーヒーだけではなく、紅茶やジュースも用意し、すべてのお客様に喜んでもらえる工夫がされています。お店によっては、美容室の特製ブレンドコーヒーを出すお店もあり、リラックスできるおもてなしを徹底しています。
雑誌の貸し出しについても、一人ひとりの好みに合わせた雑誌を用意しておくほか、電子書籍の貸し出しを行っている美容室もあります。カット以外にカラーやパーマをする方は、どうしても時間が余ってしまい手持ち無沙汰になることも。こういったサービスのおかげで、施術中でも暇を持て余すことなく、ゆっくりした時間を楽しむことができるのです。
美容師によるコミュニケーション
コミュニケーションを取って時間を楽しみたい方にとって、美容師のコミュニケーション能力は必須といえます。美容師はお客様の話をしっかりと聞き、それに対して相槌を打ったり、さまざまな話題を提供したりします。
これは、お客様にとって「自分だけの空間である」と思ってもらい、よりリラックスできる環境を作り出すからです。また、会話だけではなく、長時間の施術においてお手洗いなどの気遣いや、つい我慢しがちなヘアスタイルへのリクエストなど、我慢してしまっていることを聞き出す能力も求められます。
条件②内装の工夫
リラックスできる美容室は、美容師の気遣いだけではなく、内装にもリラックスできる工夫がなされています。リラックスできる美容室は、木を基調としたアットホームでナチュラルな空間を作っています。子供が遊べるようなキッズスペースが確保されていたり、インテリアに合わせたBGMがかかっていたりすると、肩の力を抜いてリラックスすることができます。
まとめ
リラックスできる美容室とは、お客様一人ひとりのことをしっかりと考え、お客様に合ったサービスを提供してくれるところです。自分だけの空間を作り出すことによって、居心地も良く日常を忘れてほっとすることができます。また、内装も我が家のようにくつろげる空間にすることで、リラックスしてヘアスタイルを任せることができます。
「enri h air（エンリエアー）」では、店内の席と席を広めに取っており、ほかのお客様を気にせずにくつろげる空間を確保しています。また、待合スペースもカフェをイメージした居心地の良い空間となっており、一人ひとりに合わせた接客とサービスを提供しています。お客様がくつろげる空間を作ることをコンセプトにしていますので、リラックスできる美容室をお探しの方は、ぜひ一度お気軽にお問い合わせください。
